Despu\u00e9s de Bogot\u00e1 y Medell\u00edn, Manizales es la tercera ciudad del pa\u00eds en generaci\u00f3n de empleos en los Call Center. El auge que se le ha dado a este sector ha propiciado que hoy alrededor de 12.000 personas est\u00e9n vinculadas directamente a esta actividad, mayoritariamente j\u00f3venes entre los 18 y 25 a\u00f1os. A ra\u00edz de este impulso, los gobernantes han evadido el debate sobre la generaci\u00f3n de empleo de calidad en una ciudad que se ha convertido en una exportadora de j\u00f3venes debido al desmantelamiento progresivo de la industria, el agro y el comercio. <\/p>\n
Stefano Farn\u00e9, director del Observatorio Laboral de la Universidad Externado, aporta importantes elementos para evaluar las condiciones generales de los Call Center en la ciudad. Lo primero que resalta en un estudio que realiza junto a la Universidad de Manizales, es que los centros de llamadas de la ciudad dependen en un alto porcentaje de las din\u00e1micas externas y no de las necesidades locales o nacionales, ya que m\u00e1s del 75% de las campa\u00f1as se realizan con clientes europeos y del resto de Am\u00e9rica. Por esta raz\u00f3n, crisis econ\u00f3micas como la de Espa\u00f1a, han afectado negativamente las operaciones, generando despidos y rotaci\u00f3n en los puestos de trabajo. <\/p>\n
El aspecto salarial permite dar cuenta de la realidad de las condiciones de los operarios, m\u00e1s all\u00e1 del discurso oficial. El 88,8% de los trabajadores de Call Center en Manizales gana un salario m\u00ednimo, el 9,3% menos de un salario m\u00ednimo y solo el 2,2% obtienen ingresos entre uno y dos salarios m\u00ednimos. La baja remuneraci\u00f3n de los empleados contrasta con los 6,6 billones de pesos de ingresos que obtuvieron las empresas de esta \u00e1rea en el a\u00f1o 2012 y desentona con los altos salarios de los directivos de People Contact (empresa del municipio que fomenta los centros de llamadas) que ganan mensualmente entre 12 y 17 millones de pesos.<\/p>\n
A la baja remuneraci\u00f3n se suman las jornadas extendidas de trabajo y la presi\u00f3n permanente que padecen los operarios. El 82% de los empleados trabajan los s\u00e1bados, domingos y festivos, y el mismo porcentaje denuncia que recibe maltrato por parte de los clientes durante sus jornadas. La alta rotaci\u00f3n de los puestos de trabajo, los despidos injustificados, la subcontrataci\u00f3n a trav\u00e9s de bolsas de empleo y la prohibici\u00f3n t\u00e1cita a la agremiaci\u00f3n y sindicalizaci\u00f3n, configuran condiciones laborales indignas para la gran mayor\u00eda de los trabajadores de los centros de llamadas.<\/p>\n
Por otro lado, se observa una latente desigualdad en el trato dado a los grandes Call Center de la ciudad (People Contact, Emergia, Digitex Internacional y Global Corp) y el que se le otorga a los empresarios de la regi\u00f3n que han constituido peque\u00f1os y medianos centros de llamadas. Mientras a los primeros, el Concejo Municipal los exoner\u00f3 del pago de impuesto de industria y comercio y de avisos y tableros hasta el a\u00f1o 2018, a los peque\u00f1os Call Center \u2013los cuales por lo general ofrecen mejores condiciones salariales y horarios concertados entre empleados y empleador- se les cobra hasta el \u00faltimo centavo en tributos. En esta \u00e1rea tambi\u00e9n se cumple el principio que estipula que a las grandes empresas extranjeras, se les otorgan todas las gabelas, mientras a los peque\u00f1os inversionistas nacionales, se les trasladan todas las obligaciones.<\/p>\n
Los ejes del modelo de Call Center en Manizales han sido la mano de obra barata y el apoyo gubernamental a las grandes empresas extranjeras. El sue\u00f1o de recuperar la ciudad industrial de otrora o la aspiraci\u00f3n de convertirnos en una verdadera ciudad universitaria, quedaron atr\u00e1s, ya que ser la capital mundial de los Call Center parece ser el nuevo anhelo de la clase dirigente local.<\/p>\n
Ante la imposici\u00f3n de este modelo de ciudad y de empleo, el debate sobre la generaci\u00f3n de trabajo de calidad y acerca del rumbo de Manizales, recobran plena vigencia. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Despu\u00e9s de Bogot\u00e1 y Medell\u00edn, Manizales es la tercera ciudad del pa\u00eds en generaci\u00f3n de empleos en los Call Center. El auge que se le ha dado a este sector ha propiciado que hoy alrededor de 12.000 personas est\u00e9n vinculadas directamente a esta actividad, mayoritariamente j\u00f3venes entre los 18 y 25 a\u00f1os. A ra\u00edz de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-9509","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-temas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/moir.com.co\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9509","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/moir.com.co\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/moir.com.co\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/moir.com.co\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/moir.com.co\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9509"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/moir.com.co\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9509\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/moir.com.co\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9509"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/moir.com.co\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9509"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/moir.com.co\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9509"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}