La acelerada expansi\u00f3n de los Call Center (Centro de Llamadas o Centros de Contacto) en Colombia se ha dado principalmente por dos factores; por un lado, a ra\u00edz de los avances en el \u00e1rea de telecomunicaciones y la necesidad de las empresas de mejorar la atenci\u00f3n a sus clientes, y por otro, debido a las enormes utilidades que obtienen las compa\u00f1\u00edas de tercerizaci\u00f3n de procesos.<\/p>\n
La industria de los Call Center es intensiva en mano de obra y por ende los costos laborales significan un alto porcentaje de los costos totales. De acuerdo a Stefano Farn\u00e9 la n\u00f3mina representa entre un 60% y un 70% de los costos generales de estas compa\u00f1\u00edas, por lo que el factor salarial es un aspecto determinante (La realidad del empleo en la industria de los call centres en Colombia, 2012). <\/p>\n
Seg\u00fan la Asociaci\u00f3n Colombiana de Contact Centers y BPO, en Colombia el 71% de los empleados de estos centros perciben mensualmente entre 1 y 1,76 salarios m\u00ednimos, es decir, ganan entre $1,1 y $1,8 d\u00f3lares la hora, lo que contrasta con los salarios de otros pa\u00edses de la regi\u00f3n. Seg\u00fan el profesor Jordy Micheli, en 2005 un trabajador de este sector en M\u00e9xico ganaba $12 d\u00f3lares por hora, mientras en Argentina un teleoperador ganaba $8 d\u00f3lares (Los call centers y los nuevos trabajos del siglo XXI, 2006). As\u00ed las cosas, el crecimiento del negocio en el pa\u00eds no se ha dado por el buen uso del lenguaje, el acento neutro o el trato cordial de los teleoperadores \u2013como lo pregonan el gobierno y las compa\u00f1\u00edas- sino como consecuencia de una pol\u00edtica de bajos salarios y escasas obligaciones laborales. Esto explica el vertiginoso crecimiento de este sector en Colombia que en 2001 obtuvo ingresos por 56,5 millones de d\u00f3lares, mientras en 2011 ya hab\u00eda alcanzado los 826 millones. En este mismo lapso pas\u00f3 de 3.700 empleos a 65.000 (Informe de sostenibilidad BPO&O, 2012).<\/p>\n
No solo los bajos salarios ayudan a las empresas de Call Center a obtener estos ingresos. A este factor se suma que los contratos son cortos y se renuevan constantemente para que las empresas eludan sus obligaciones laborales, las horas extra y las comisiones generalmente se pagan a trav\u00e9s de bonos y no en efectivo, hay una doble tercerizaci\u00f3n ya que las empresas subcontratan a los call center y estos a su vez subcontratan a sus empleados por medio de empresas de servicios temporales, son m\u00ednimas las posibilidades de ascenso y mejor\u00eda en las condiciones salariales y debido a la alta vulnerabilidad a la que est\u00e1n expuestos, el derecho de los teleoperadores a organizarse y demandar mejores condiciones, en la pr\u00e1ctica est\u00e1 prohibido.<\/p>\n
Ante una de las m\u00e1s bajas coberturas en educaci\u00f3n superior del continente y un desempleo juvenil que llega al 14%, preocupa que alrededor del 70% de los empleados en los Call Center sean personas entre 18 y 25 a\u00f1os. El impulso del gobierno a la formaci\u00f3n por competencias, el aprendizaje del idioma ingl\u00e9s y la capacitaci\u00f3n en tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y las telecomunicaciones, responden en gran medida al inter\u00e9s por especializar a la juventud colombiana en este tipo de actividades.<\/p>\n
Por estas razones, los miles de empleos creados en los \u00faltimos a\u00f1os en este sector no son prueba de una pol\u00edtica real de empleo para la juventud colombiana, sino todo lo contrario. El empleo en los Call Center debe ser una alternativa que permita a los j\u00f3venes alternar sus estudios con una actividad econ\u00f3mica pero de ninguna manera puede convertirse en la \u00fanica opci\u00f3n laboral para ellos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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