Muchas molestias a los usuarios de Claro produjo la ca\u00edda del servicio el pasado 25 de septiembre, haciendo que por varias horas colapsaran las comunicaciones de 27 millones de abonados que posee, sin contar con llamadas, mensajes ni datos. Seg\u00fan un informe presentado por la empresa, la ca\u00edda del sistema fue causada por una falla que se present\u00f3 en la regi\u00f3n oriente del pa\u00eds y que adem\u00e1s, casualmente, los equipos de respaldo no respondieron ante esta [1].<\/p>\n
Dado el monopolio que ejerce Claro en la prestaci\u00f3n de Servicios M\u00f3viles en el pa\u00eds controlando m\u00e1s del 65% de los usuarios, el 85% del tr\u00e1fico y el 74% de las utilidades [2] y haciendo que Colombia, junto con Ecuador y M\u00e9xico figuren como los tres mercados m\u00e1s concentrados del mundo (alrededor de 70% en Ebitda) [3], se evidencia c\u00f3mo la falta de prevenci\u00f3n de fallas pueden afectar a todo el pa\u00eds, teniendo en cuenta la importancia que tienen las telecomunicaciones para la sociedad actual.<\/p>\n
A muchos no nos sorprende que esta empresa mexicana, propiedad del segundo hombre m\u00e1s rico del mundo [4], adem\u00e1s de descuidar la prevenci\u00f3n, detecci\u00f3n y correcci\u00f3n de fallas, maltrate a los usuarios con el cobro de excesivas tarifas a otros operadores, por vender equipos con los terminales cerrados (sin bandas abiertas), descontando saldos, imponiendo ilegales cl\u00e1usulas de permanencia, entre otras. Incluso, recientemente, fue impuesta una multa de $87.750 millones [5] en su contra por la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio), la m\u00e1s alta multa impuesta por este \u00f3rgano, por infringir la ley de la libre competencia y por amarrar usuarios neg\u00e1ndoles la portabilidad num\u00e9rica pasando por encima de la norma respectiva. <\/p>\n
A causa de este \u2018Claro\u2019 Monopolio, fue impulsada en el Congreso de la Republica una Ley que permitir\u00eda al Estado regular m\u00e1s efectivamente la competencia en los servicios m\u00f3viles [6], de cara a la Subasta para la tecnolog\u00eda 4G que se desarrollar\u00eda, pero al final fue hundida con el argumento de que la CRC (comisi\u00f3n Reguladora de Comunicaciones) ten\u00eda todas las facultades para organizar la competencia, hecho que termin\u00f3 favoreciendo a Claro al quedarse con una parte considerable del espectro subastado, incrementando as\u00ed su presencia en el pa\u00eds. <\/p>\n
No siendo esto suficiente, la retribuci\u00f3n de la empresa a los usuarios por el tiempo sin l\u00ednea ha sido calificada por ellos mismos como una burla y considerada por la empresa un sacrificio para premiar la \u201cfidelidad\u201d de los usuarios. S\u00f3lo $18.000 millones de pesos se retribuir\u00e1n a los 27 millones de usuarios, lo que corresponder\u00eda a $666.66 por usuario [7] lo que bien podr\u00eda ser usado en solo una llamada y que no representa una recompensa suficiente teniendo en cuenta las utilidades de la compa\u00f1\u00eda producto de las facturas que cobra a los Colombianos a los que presta su servicio ($824.000 millones en 2012)[8]. <\/p>\n
Podr\u00edamos decir que a buena hora se termina la concesi\u00f3n de esta compa\u00f1\u00eda, dado que en 2014 toda la propiedad sobre la infraestructura de telefon\u00eda m\u00f3vil se revierte para pasar a ser del Naci\u00f3n [9] lo que ser\u00eda una retribuci\u00f3n para los que gozan (o sufren) con la se\u00f1al de Claro y pagan por ella. Solo restar\u00eda que el gobierno haga un uso inteligente de la propiedad a la que se har\u00e1 y que el medi\u00e1tico ministerio de las TIC haga investigaciones serias con el fin de determinar responsabilidades, tome medidas para que no se presente nuevamente una ca\u00edda como la sucedida (la m\u00e1s grande en 8 a\u00f1os) y ataque con una legislaci\u00f3n justa y aterrizada el monopolio ejercido por Carlos Slim y por cualquier otro operador que pueda hacerlo. <\/p>\n
Referencias: <\/p>\n
[1]\tClaro supera fallo y compensar\u00e1 a los clientes afectados \u2013 EL TIEMPO.
\nhttp:\/\/www.eltiempo.com\/tecnologia\/telecomunicaciones\/claro-tiene-fallas-en-el-servicio_13081108-4<\/p>\n
[2]\t[3] Hay que romper el monopolio de las telecomunicaciones \u2013 REVISTA DESLINDE EDICION 51.
\n http:\/\/cedetrabajo.org\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/comunicaciones.pdf<\/p>\n
[4]\tBill Gates destrona Carlos Slim como el hombre m\u00e1s rico en el mundo, seg\u00fan revista \u2018Forbes\u2019 \u2013 LA NACION.
\nhttp:\/\/www.nacion.com\/ocio\/farandula\/Bill-Gates-Carlos-Slim-Forbes_0_1366463596.html<\/p>\n
[5]\tMulta hist\u00f3rica a Claro \u2013 EL ESPECTADOR.
\nhttp:\/\/www.elespectador.com\/noticias\/economia\/multa-historica-claro-articulo-444495<\/p>\n
[6]\tSe hundi\u00f3 proyecto de ley antimonopolio en telecomunicaciones \u2013 EL COLOMBIANO.
\nhttp:\/\/www.elcolombiano.com\/BancoConocimiento\/S\/se_hundio_proyecto_de_ley_antimonopolio_en_telecomunicaciones\/se_hundio_proyecto_de_ley_antimonopolio_en_telecomunicaciones.asp<\/p>\n
[7]\t$666 por usuario, la compensaci\u00f3n \u2018diab\u00f3lica\u2019 de Claro por ca\u00edda en la red \u2013 BLU RADIO.
\nhttp:\/\/www.bluradio.com\/43607\/666-por-usuario-seria-la-compensacion-de-claro-por-caida-en-la-red<\/p>\n
[8]\tUtilidades de Claro suben 3,8% en cuarto trimestre de 2012 \u2013 PORTAFOLIO.
\nhttp:\/\/www.portafolio.co\/negocios\/utilidades-claro-2012<\/p>\n
[9]\tLa reversi\u00f3n de la infraestructura de telefon\u00eda m\u00f3vil en Colombia \u2013 PANORAMA CULTURAL.
\nhttp:\/\/panoramacultural.com.co\/index.php?option=com_content&view=article&id=1675:la-reversion-de-la-infraestructura-de-telefonia-movil-en-colombia&catid=8:opinion<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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