{"id":11633,"date":"2017-02-03T17:08:31","date_gmt":"2017-02-03T17:08:31","guid":{"rendered":"https:\/\/moir.org.co\/web\/?p=11633"},"modified":"2017-02-03T17:08:31","modified_gmt":"2017-02-03T17:08:31","slug":"carta-al-presidente-de-la-etb-caos-en-la-atencion-al-cliente-otra-forma-de-marchitar-etb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/moir.com.co\/web\/carta-al-presidente-de-la-etb-caos-en-la-atencion-al-cliente-otra-forma-de-marchitar-etb\/","title":{"rendered":"[Carta al presidente de la ETB] Caos en la atenci\u00f3n al cliente: \u00bfotra forma de marchitar ETB?"},"content":{"rendered":"

Manuel Sarmiento, concejal de Bogot\u00e1, febrero 3 de 2017<\/strong><\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n\n\n\n\n
En carta enviada al Presidente de ETB, Jorge Castellanos, el concejal Manuel Sarmiento le solicit\u00f3 velar por el buen funcionamiento de la empresa de todos los bogotanos y aclarar las denuncias graves sobre el caos en la atenci\u00f3n al cliente en ETB.<\/p>\n

Texto de la carta (original firmado):<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n\n\n\n
\n

Doctor<\/strong><\/h1>\n

JORGE CASTELLANOS<\/strong><\/p>\n

Presidente<\/strong><\/p>\n

Empresa de Telecomunicaciones de Bogot\u00e1<\/strong><\/p>\n

Ciudad.<\/strong>
\nRef.: Caos en la atenci\u00f3n al cliente: \u00bfotra forma de marchitar ETB?<\/strong>
\nAtento saludo:<\/p>\n

Usuarios y dirigentes sindicales de ETB denunciaron el caos que se vive desde hoy, 1 de febrero, en los centros de atenci\u00f3n al cliente de la empresa. Turnos que normalmente toman aproximadamente 15 minutos han resultado en atenciones deficientes de m\u00e1s de 40 minutos y en tiempos de espera de m\u00e1s de 4 horas. Todo parece indicar que este caso se debe a un cambio improvisado, aparentemente sin empalme, del contratista encargado de prestar el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Esta situaci\u00f3n le hace un inmenso da\u00f1o a ETB y coincide con la estrategia de hablar mal de la empresa para llevarla progresivamente a una venta a menosprecio.<\/p>\n

Por las razones anteriores, con el objeto de velar por el buen funcionamiento de la empresa de todos los bogotanos, mediante el presente derecho de petici\u00f3n le solicito se sirva responder las siguientes inquietudes: \u00bfPor qu\u00e9 cambiaron de contratista para la atenci\u00f3n al cliente? \u00bfQu\u00e9 ocasion\u00f3 el caos presentado el d\u00eda de hoy? \u00bfHubo empalme, bajo el auspicio de ETB, entre las empresas contratistas saliente y entrante? \u00bfQu\u00e9 tipo de empalme? \u00bfEs cierto que el Vicepresidente de\u00a0 experiencia al cliente renunci\u00f3 por no estar de acuerdo con esta decisi\u00f3n? Favor adjuntar copia del antiguo y nuevo contrato sobre atenci\u00f3n al cliente.
\nAgradezco su atenci\u00f3n y pronta respuesta.
\nCordialmente,<\/p>\n

MANUEL JOS\u00c9 SARMIENTO ARG\u00dcELLO<\/strong><\/p>\n

CONCEJAL DE BOGOT\u00c1<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Manuel Sarmiento, concejal de Bogot\u00e1, febrero 3 de 2017 En carta enviada al Presidente de ETB, Jorge Castellanos, el concejal Manuel Sarmiento le solicit\u00f3 velar por el buen funcionamiento de la empresa de todos los bogotanos y aclarar las denuncias graves sobre el caos en la atenci\u00f3n al cliente en ETB. 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